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内强素质 外塑形象 美化“窗口” 服务世博
发布时间：2010-07-02 消息来源：宝山区卫生局卫生监督所
——宝山卫监审核科窗口开展“服务世博、七个一”活动
为了做好世博会期间卫生监督保障工作，进一步提高职工职业素养和强化“窗口”服务形象，宝山卫监审核科窗口按照上海卫生系统文明服务“三化”要求，围绕打造“温馨、便捷、优质”的窗口服务目标，开展“服务世博、七个一”活动，美化亮化服务窗口。
一是组织一次学习文明礼仪活动。组织监督员学习《上海迎世博文明礼仪》，并精选与日常工作相关性强的知识点进行考试。强调文明礼仪对窗口工作的重要性，要求监督员通过文明举止来塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊，进一步提高服务满意率，架起与管理相对人良好沟通的桥梁。
二是开展一次窗口服务应急演练。模拟多种办证场景，针对相对人可能提出的不同问题，进行详细规范的解答。通过演练，让窗口监督员能够熟练掌握应急对策，提高预案执行力。同时要求遇到相对人对监督员的解释、处理不满意或提出常规程序无法解决的问题，并表现出情绪激动时，窗口监督员要牢固树立政治意识、大局意识，采取有效措施，积极妥善地处置窗口服务中产生的各种问题和矛盾。
三是进行一次环境卫生整治。发动窗口监督员开展服务窗口环境美化亮化工作，擦亮接待大厅、擦亮服务设施，确保服务环境整洁卫生、服务设施配套完善。全面落实保洁工作责任制，做到各类办公用品实施摆放到位，做到窗口整齐明亮，营造浓厚世博氛围。
四是开展一次安全生产大检查。对服务窗口的设施、设备和应急通道进行全面检查，要求工作区域禁烟、禁明火，下班前切断所有电源，离开办公室时门及时上锁。落实安全维护责任制，对各类安全隐患做到“早预防、早预警、早处置、早解决”。
五是继续加强一站式服务工作。优化再造审批流程、提高行政效率。实行限时办结服务、提前指导服务，现场咨询服务。完善《公共场所卫生许可告知承诺制》，对申请材料齐全、符合法定形式的当场办结。实行一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务、不让相对人多跑一趟的服务方式。采用限时服务和延时服务相结合的方式，实施服务窗口连班制度、首问负责制，延长服务时间，减少服务盲区，打造一条卫生许可的绿色通道。
六是宣传典型，树立一名文明服务标兵。发掘世博期间的好人好事，宣传窗口监督员在创建服务品牌、提供优质服务过程中涌现出来的先进事迹和先进思想。树立文明服务标兵，充分发挥标兵的范群带头做用，大力弘扬他们真心实意为民服务、廉洁高效为民办事的优秀品质，让全体职工从先进典型身上汲取力量，自觉与文明同行，做可爱的上海人，不断升华思想境界。
七是强化管理，建立一本世博窗口服务工作台帐。建立一本世博窗口服务台帐，内容包括培训宣传、安全检查、环境整洁、窗口服务中暴露的问题、管理相对人意见、整改措施、督查评价、领导意见等。通过建立工作台账，做到检查评估有措施，有记录，便于跟踪管理 ，树立科学规范的工作评价导向。
世博会不仅是对世界文化的展示，更是对世博保障人员服务质量的综合考量。为此，我们要用自己的行动美化“窗口”，加强服务常态化管理，牢固树立服务就是生产力、就是竞争力、就是基本社会责任的现代服务价值观，做到“窗口”树形象，服务赢口碑，努力将“窗口”打造成为宣传世博精神的重要载体。
