卫 监 新 风

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上海市卫生局卫生监督所  党委办公室   第三期（总第一0九期）    2010年3月22日

开门进行模拟演练     及时整改服务世博

     ——   记上海市卫生监督机构迎世博窗口服务模拟演练

再过一个多月，上海世博会就要隆重开幕了。为进一步提升全市卫生监督机构迎世博窗口服务工作的质量和水平，确保卫生监督服务窗口“温馨、便捷、优质”，按照《上海市卫生监督机构迎世博窗口服务工作方案》和《2010年上海市卫生监督机构作风建设实施方案》的要求和安排，全市卫生监督机构迎世博窗口服务模拟演练于3月9日至11日在市区19个卫生监督所举行。这是我市卫生监督机构针对服务窗口的首次联合演练，也是我市卫生监督机构世博服务保障准备工作的重要内容。为了确保演练的真实有效，我们主动邀请4名社会政风监督员参与演练，请他们对演练进行全程监督。

    为了确保模拟演练顺利进行，迎世博窗口服务工作小组进行了充分的准备：一是召开了上海卫生监督机构迎世博窗口服务工作推进会，对即将开展的窗口服务模拟演练进行了动员，并组织对模拟演练方案进行了充分讨论。二是制定了《上海市卫生监督机构迎世博窗口服务模拟演练总体安排》，明确演练的目的在于考验各服务窗口的实战能力，有针对性查找出窗口服务工作中仍然存在的突出问题，演练的主要内容包括查看窗口部门的一般情况，一次告知承诺的执行情况和窗口部门与业务部门的衔接配合情况，同时明确提出了演练的要求和考核内容。三是组织四个片区组长单位共设计了10个模拟演练场景，并请市所专业条线对模拟场景涉及的专业内容进行把关。四是选派演练人员，分片区进行集中培训。全市卫生监督机构共选派了23名监督员参加演练，四个片区分别进行了集中培训，交代了演练的注意事项和要求，并对模拟场景进行了讲解。

    本次演练共分东北片、西南片、东南片、中心城区片四个片区进行，由片区组长单位具体负责。四个片区组长单位则由市所统一安排演练。随机抽出2个场景，由参加演练的人员2人一组采用电话咨询、角色扮演和现场查看的方式在各服务窗口进行模拟。整过演练过程没有通知和惊动目标单位，确保了演练的真实效果。

    模拟演练结束后，各片区组长单位对演练结果进行了汇总，并及时向各单位反馈了所发现的问题和提出的建议。各单位领导对此高度重视，纷纷表示将尽快解决存在的问题，并举一反三，进一步规范窗口服务工作，推出个性化服务举措，确保窗口服务的“温馨、便捷、优质”。

    本次模拟演练既是对卫生监督机构服务窗口迎世博各项准备工作的一次检阅，又是对卫生监督机构作风建设的一次推进。通过演练切实发现了一些问题，找出了改进窗口服务工作的突破口。2010年是全市卫生监督机构作风建设的第三年，也是本轮活动周期的最后一年，全市卫生监督机构将用窗口建设的成果来检验作风建设活动所取的成效，在世博会服务和保障工作中展示上海卫生监督机构的良好形象。                           ( 何雪松）

借东风   促和谐   展风采

——  我所邀请社会政风监督员共同参与迎世博窗口服务模拟演练

为进一步确保全市卫生监督机构服务窗口“温馨、便捷、优质”的质量和水平，全市卫生监督机构迎世博窗口服务模拟演练在全市19个卫生监督所机构同步开展。为了确保演练的真实有效，我所邀请部分社会政风监督员参与了本次演练，并对演练进行全程监督。  

本次演练一大明显的特点就是开门搞演练，我所主动邀请社会政风监督员参与，开门纳谏，请“第三只眼”来查找问题、检验能力。参加演练的人员2人一组采用电话咨询、角色扮演和现场查看的方式在各服务窗口进行模拟，切实发现了一些问题，找出了不足。政风监督员对这种形式新颖督查活动方法予以肯定，并表示这种方式在卫生监督系统督查形式中是一个创新，演练结果真实可靠。以角色模拟和暗访的方式进行督查，能发现在卫生监督工作人员精神面貌、工作环境及其工作流程的真实状态。通过匿名的反馈方式，效果显著，能充分体现人文督查的理念，并使演练过程中发现的问题能得以迅速的解决，也是卫生监督人员自身素质提高的有效方式。    （赵骏静）

我所举办《人际和谐、家庭和谐、心理和谐》专题报告会

  3月3日下午,我所许多职工早早的来到了2楼多功能报告厅，以一种别样的心情翘首期盼着电视中的“老娘舅”节目主持人柏万青到来。1点30分，当柏万青在所党委副书记高憪的陪同下步入会场时，掌声从会场四周响起……，高憪副书记主持了报告会。市卫生局女工委副主任童秀妹以及部分兄弟单位妇女干部慕名也专程来我所聆听此次报告会。

    柏万青是静安区社会组织联合会的副会长，老年协会的副会长，柏万青志愿者工作室的主任……，她还是上海市十三届人大代表，市三八红旗标兵，上海老百姓心目中的一位明星。

    柏万青，虽然她工作繁忙，但当她接到我所文明办邀请她就人际和谐、家庭和谐、心理和谐等方面为我所职工作专题报告后，欣然同意了。

    柏万青结合自己在“老娘舅”电视节目中调解工作经验,对现实生活中存在道德缺失，法律缺失，心理障碍，现代生活和传统观念的阻隔等，就如何做好人际和谐、家庭和谐、心理和谐等方面，饱含真情的为在场同志讲述并分析了一个个在调解工作中真实的案例，报告会现场气氛祥和，大家听得格外认真,并不时对她精彩的演讲发出会心的笑声。

    柏万青认为每一个人要在生活、工作中学会做好事，要我为人人，要有一个助人为乐的爱心，要教育好自己的子女有一颗同情心。

    会场上不时对柏万青所作的报告响起阵阵的赞叹声,虽然报告只有短短的二小时，大家都觉得意犹未尽，报告非常精彩和实在，生动感人，引人入胜，听了之后很有收获……。

    在场的每位同志从报告中学会了如何处理家庭矛盾、调解纠纷的方法，学会了人与人之间如何沟通的技巧……。

    在聆听柏万青的报告后，大家对“家和万事兴”这句俗语又有了新的感悟：家庭是社会最小的细胞，只有我们的小家和谐了，人与人之间相互理解，相互尊重，和睦相处，社会大家才会和谐。                                 （孔宬莹）

所妇委会举行庆祝“三·八”妇女节联谊会

为庆祝“三八”国际劳动妇女节100周年，3月8日下午，所妇委召开了“三八”妇女节联谊会，会议由医疗执业人员监督科的罗嵇宁同志主持，获得上海市巾帼文明岗（审核科）代表和上海市卫生系统“三八”红旗集体（办公室）代表分别上台发言。会上，还开展了女性风采展示，部分女同志展示了自己的手工作品（十字秀、毛衣），部分女同志表演了节目，大家在共同做游戏的过程中，庆祝自己的节日。

    所妇委向全体女职工职工发放节日礼物和所妇委主任高憪同志的《致全所女职工的慰问信》。        （孔宬莹） 

浓浓同事情，款款惜别意

近日，第一工会小组举行了别开生面的退休欢送活动，欢送王刚、高月明、朱兰芬等三位同志光荣退休。

    夕阳无限好，晚霞别样红。不禁想起清代诗人龚自珍的诗：“落红不是无情物，化作春泥更护花”。正是有许许多多像这三位前辈那样的辛勤奉献，才奠定了我所蓬勃发展的雄厚基础；正是他们的爱岗敬业，深深地影响着我们年轻的后来人。他们勤勤恳恳做事、踏踏实实做人的优良作风，永远值得我们效仿；他们的经验智慧永远值得我们学习；他们的道德品质将永远激励我们不断进取。

古枫吐艳，晚菊傲霜。伴随着不舍和祝福，衷心地希望各位老前辈在合理、科学安排好自己晚年生活的同时，继续为我所的发展献计献策；真诚地祝愿各位老前辈心情舒畅，退而不休，老有所乐，健康长寿，合家欢乐！            （梁茵）

加强服务意识，提高服务品质，为世博加油

2010上海世博会早已进入百日倒计时，作为东道主，上海正以最高涨的热情，最友好的姿态欢迎全世界的朋友。与此同时，我们卫生监督所要面临的挑战也越来越严峻，如何在这样一个国际性的舞台上，展示出上海卫生监督的形象，如何提高世博保障的质量，成为这段时间最多的话题。

现在，卫生监督应该注重软件服务的不断提升。首先就要从加强卫生监督员的服务意识开始。服务意识是最基础的，态度决定一切，只有从自身抓起，拥有自觉、良好的服务意识，大处着眼，小处着手，才能保证所提供的服务质量。另外，寻找一种利于卫生监督与相对人双方的服务模式也相当重要。在日常工作中，我科也尝试了一些方法，比如：与区县卫监所联合，对相关的单位负责人、卫生管理员进行培训，使他们更好的熟悉、掌握相关卫生政策、卫生规范，并且与行业协会取得联系，双管齐下，充分发挥企业自律，行业管理的优势；在行政处罚的过程中，坚持处罚与教育相结合的原则，以教育为主，处罚为辅，旨在使相关单位，吸取教训，向规范靠拢。

世博会是全球盛会，世博公共卫生保障工作是一项复杂的系统工作，必须动员全社会卫生系统力量参与，这也要求我们每个卫生监督人员责无旁贷，尽我所能，为办成一届成功、精彩、难忘的世博会作出积极贡献。  （罗静雯）

把握当下    立足实干

◇  传染病防治监督科全力投入世博监督保障服务工作 ◇

2010世博会已进入倒计100天冲刺阶段，为了把世博会办成一届“成功、精彩、难忘”的盛会，我传染病监督科紧紧把握当下、立足实干，为打造上海“平安世博”贡献自己的一份力量。近期，我科以实验室生物安全和冬春季呼吸道传染病防控为重点，全力投入做好世博监督保障工作。

为掌握各实验室保存菌毒种的种类和数量等具体情况，我科组织全市卫生监督机构对本市689家二级病原微生物实验室菌毒种保存情况进行了调查。根据调查结果显示，全市共有188家二级病原微生物实验室保存有菌毒种。在掌握了上述基本情况，我科进一步明确了下一阶段世博实验室生物安全监督服务保障的工作重点。同时，为提高本市病原微生物实验室自身生物安全管理水平，确保世博会期间本市病原微生物实验室生物安全，在市卫生局科教处的领导下，我科与市疾控中心、市临检中心共同组织开展对本市医疗卫生系统设立的本市二级及以上病原微生物实验室管理人员、实验室负责人进行生物安全管理全覆盖培训，177名本市二、三级医院的病原微生物实验室管理人员参加了第一期培训班，我科派相关专家讲解了病原微生物实验室生物安全法律法规、世博会生物安全监督保障重点等内容，受到参训人员的好评，作为世博会生物安全监督服务保障的一项重要工作，我科对此项工作高度重视，做了充分准备，为配合培训工作，还对现有的病原微生物实验室生物安全法律法规重新进行了梳理汇编成册，作为培训的辅导教材。为及时发现和解决保障工作推进过程中的问题，保障下一阶段上海世博会卫生监督保障工作顺利推进，我科派员参加了市所组织的世博会保障工作开展情况的区县督导工作，重点了解了各区县在世博保障工作中组织架构的建立、工作方案的制定，风险隐患排模工作的开展等情况，以及在保障工作中存在的困难和需要解决的问题。

目前，本市已进入呼吸道传染病的高发季节，为预防和控制甲型H1N1流感、人感染高致病性禽流感、传染性非典型肺炎、不明原因肺炎、麻疹、流脑等主要呼吸道传染病，我科组织开展了今冬明春呼吸道传染病防控监督工作，组织各区县对医疗机构、学校和托幼机构以及火车站、客运码头、长途汽车站、中小旅店、大型商场超市等重点公共场所、集中式供水单位等开展传染病防控监督检查。做好甲型H1N1流感等呼吸道传染病防控工作对保障2010年世博会顺利举办非常重要，我科将同时加强与相关部门的配合和信息沟通，互通有无，做好呼吸道传染病防控工作，出色的完成各项世博保障任务，迎接世界各地宾客的到来。              （杨文龙）

畅谈“公推直选”，热议改选方案

       -------- 所团总支召开换届选举动员大会

2010年3月11日上午，共青团上海市卫生局卫生监督所团总支召开换届选举动员大会，全所团员、各党支部派员参加了会议。会议由团总支书记孔宬莹同志主持，所党委副书记高憪同志到会并作重要讲话。

    会上，团总支书记孔宬莹同志对换届选举方案进行了介绍，并就换届选举的各项程序逐项进行了解读，同时强调换届选举是全体团员青年政治生活中的一件大事，全所团员要以主人翁的姿态积极参与到团总支换届选举工作，行使好团内民主权利。所党委副书记高憪同志提出三点希望：一是要求全所团员青年要高度重视、支持本次换届选举工作，确保本次换届选举工作圆满完成；二是要精心组织，做好换届举工选举各项工作；三是要求筹备小组把工作做细，充分考虑各种可能情况，预先做好准备。本次换届选举采取“公推直选”的方式，是对新的选举方式的一次大胆尝试，也是“公推直选”在卫生局系统各单位团委中首次运用，旨在充分发挥团员的民主权利，让团员选出自己心目中的最佳人选。会上，高书记用一个小小的提问点燃了团员们畅谈“公推直选”、讨论改选方案的热情，团员们对如何“公推”，如何“直选”进行了深入讨论，了解了此次团总支改选可以通过“自荐、联名推荐、组织推荐”等方法进行民主推荐，经过反复酝酿，达到正确的集中。最终通过团员大会直接选举产生团总支委员和团总支书记。

通过对方案的详细介绍以及与团员之间的互动，此次动员大会也成为了一次交流学习的会议，为顺利开展换届选举工作奠定了一定的基础。                     （孔宬莹） 

简讯：根据市卫生系统文明办的要求，近期，我所开展了以窗口环境和世博宣传为主线的“擦亮窗口”活动。首先召开了“迎世博平安志愿者成立动员会”， 并以“冲刺100天，我为世博做些什么”为主题进行了讨论，还根据相关要求开展英文译写规范自查工作，所党委副书记高憪同志参加活动并作了动员，会后还开展了现场检查。    （赵骏静）

人人动手，积极参与3.15清洁活动日行动

为积极响应上海市迎世博600天行动城市管理指挥部关于开展迎世博、讲文明、树新风——“环境清洁日”集中行动的号召，全所职工、志愿者积极响应，在3月15日中午，大家利用午休时间开展了办公室环境集中清扫活动，对办公室地面、办公桌、桌面、橱柜等部位进行了集中清理。部分科室还针对电脑连接线较多、放置混乱等情况，对电脑连接线进行了归类整理，使得办公室环境有了明显的改善。大家的辛勤努力换来了更加明亮、清洁的办公室，同时在共同行动的过程中，也进一步发扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为共同创造洁净优美的所容所貌贡献了力量。   （孔宬莹）