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黄浦开展“迎世博涉外医疗服务礼仪”培训
发布时间：2010-03-09 消息来源：黄浦区卫生局卫生监督所
世博会期间将有大量中外客人在黄浦辖区内参观活动，医疗机构为不同国家、不同民族客人提供医疗服务的机会也会大量增加。由于法律规定、生活习惯、宗教信仰等的不同，需医疗服务方式和服务礼仪也不同。为医疗机构在提供涉外医疗服务时避免误会、冲突和纠纷，做好世博医疗保障工作，黄浦区卫生局卫生监督所于2010年1月25日上午在本部举办了“迎世博涉外医疗服务礼仪”知识培训。邀请中外合资合作医疗机构——上海百汇华鹰客户服务部经理Melissa Gronemeryer就对外医患沟通技巧及医疗工作接待礼仪等作了主旨演讲，期间穿插频繁的师生互动。辖区内各级各类医疗机构均派管理人员参加了培训。
面对当前医患关系相对紧张的大环境，为减少患者对医务工作者的不满和不理解，加大医患沟通力度，提高医生和患者彼此间的信任度，形成医患和谐、相互理解的关系，Melissa Gronemeryer对为什么要讲究医疗服务礼仪，服务礼仪对医院深远影响是什么等进行了细致的讲解。强调医疗服务质量中服务质量、期望质量等几个方面，尤其如何面对外国友人就医接待，并运用身边案例，深入浅出地进行了生动的阐述。精彩的演讲给与会者留下了深刻的印象，受益匪浅，使各级各类医疗机构对医疗服务礼仪的重要性，有了更深入的认识。大家表示有信心、有决心使医院服务礼仪更上一个台阶。
通过培训，使医务人员认识到除了扎实的理论知识、丰富的从医经验、严谨的工作作风外，医务工作者和患者之间搭起相互理解、相互帮助的桥梁，医疗过程中服务礼仪的作用是不可或缺的。通过培训，医务人员对行医过程中的言谈举止有了新的认识，为今后与患者更好的相互交流、为患者提供更优质的服务提供了保证。